Na Atuante Comercial, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do e-commerce.
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado incorretamente
Devolução por arrependimento (somente para pessoa física, compras no varejo)
Importante: Para compras no atacado (CNPJ), não aceitamos devoluções por arrependimento, apenas trocas em caso de defeito comprovado ou erro no envio.
Defeito ou envio incorreto: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento (somente PF): até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para pessoa física (varejo), sim – tratamos como devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Para pessoa jurídica (atacado), não aceitamos trocas por insatisfação, apenas em caso de defeito ou envio incorreto.
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando aplicável
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99989-2759
Defeito ou erro no envio: frete pago pela Atuante Comercial.
Arrependimento (PF): o frete de devolução é por conta do cliente.
Pedidos no atacado (PJ): frete avaliado caso a caso, conforme o tipo de ocorrência.
Produto com sinais de uso
Embalagem original danificada ou ausente
Produto sem nota fiscal ou acessórios originais
Produto danificado por mau uso ou armazenamento incorreto
Solicitação fora do prazo
Após o recebimento e análise do produto devolvido, e estando tudo conforme os requisitos acima, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e responsabilidade.
